STRONA GŁÓWNA

REGULAMIN

CENNIK

GAZETKA

Regulamin umowy sprzedaży oraz usługi dowozu z drogerii Silcare zawieranej na odległość.

§ 1

 

 

1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady zawierania umowy zakupu towaru na dowóz z Drogerii Silcare za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość: telefonu bądź e-maila.

2. Regulamin skierowany jest do wszystkich Klientów zawierających umowę zakupu produktów na dowóz z Drogerii Silcare. Każdy klient zobowiązany jest do przestrzegania wszystkich postanowień Regulaminu. Realizacja usługi odbywa się na podstawie wersji niniejszego Regulaminu, obowiązującej w momencie złożenia zamówienia.

 

 

 

§ 2 - Definicje dla potrzeb regulaminu

 

1. Silcare – Silcare Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Gorzowie Wlkp. ul. Kostrzyńska 1, KRS: 000052884, NIP: 5993172742, REGON: 081245632.

2. Cennik – szczegółowy wykaz opłat pobieranych przez Drogerię Silcare za wykonanie Usługi. Wszystkie opłaty wskazane w Cenniku są cenami brutto w złotych polskich. Każda Drogeria Silcare ma swój odrębny Cennik dostępny na stronie internetowej.

3. Drogeria Silcare – stacjonarne placówki handlowe Silcare znajdujące się na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej, objęte przedmiotową Usługą. Lista placówek prowadzących Usługę znajduje się na stronie internetowej www.silcare.com/silcare---drogerie-firmowe.html.

4. Klient – odpowiednio:

  • konsument, który ukończył 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, który inicjuje kontakt z Silcare i składa oświadczenie woli odnośnie do zawarcia Umowy, lub
  • osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych dokonująca czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, lub
  • osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, inicjująca kontakt z Silcare w celu zawarcia Umowy.

5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. List przewozowy (list kurierski) – dokument potwierdzający otrzymanie Produktów przez Klienta oraz wykonanie Usługi przez wyspecjalizowane przedsiębiorstwo świadczące Usługi kurierskie, podpisany przez Klienta.

7. Odbiorca – osoba odbierająca Zamówienie od Wykonawcy (Klient lub osoba upoważniona przez Klienta).

8. Pracownik Silcare – konsultant Silcare upoważniony do przygotowania oferty zawarcia Umowy oraz udzielania informacji przez telefon na temat Usług i procesu zawierania Umowy.

9. Potwierdzenie odbioru – dokument potwierdzający otrzymanie Produktów przez Klienta oraz wykonanie Usługi przez Silcare, podpisany przez Klienta.

10. Regulamin – niniejszy dokument, dostępny w siedzibie Silcare oraz na stronie internetowej www.pl.web.silcare.com.

11. Towar – produkty dostępne w Silcare.

12. Umowa – umowa zakupu produktów wraz z usługą dowozu z Drogerii Silcare pod adres wskazany przez Klienta.

13. Usługa – Usługa dowozu produktów z drogerii Silcare  pod adres wskazany przez Klienta.

14. Wykonawca – podmiot, za pomocą którego Silcare wykonuje Usługę, którym może być: wyspecjalizowane przedsiębiorstwo świadczące usługi kurierskie, pracownik Drogerii lub inny podmiot legitymujący się pełnomocnictwem Silcare.

15. Zamówienie – czynność prawna dokonywana drogą elektroniczną lub przez kontakt telefoniczny z drogerią, podczas której Klient wyraża wolę kupna wybranych produktów zgodnie z ich opisem oraz ceną.

 

 

 

§ 3 – Zakres i zasady zawierania Umowy

 

1. Umowa zawierana jest na podstawie niniejszego Regulaminu.

2. Przed skorzystaniem z oferty Silcare Klient musi zapoznać się z Regulaminem. Składając zamówienie, Klient akceptuje treść Regulaminu.

3. Usługa świadczona jest na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej w wybranych miastach objętych współpracą z Wykonawcami, zgodnie z postanowieniami Regulaminu. Niniejszy Regulamin nie dotyczy umów zakupu Towarów zawieranych bezpośrednio w Drogerii bez wykorzystania środków porozumienia się na odległość.

4. Dostawca usług telekomunikacyjnych, z którego Klient korzysta, może pobierać opłaty za połączenia telefoniczne z numerem wskazanym przez Silcare do kontaktu w sprawie zawarcia Umowy i wykonania Usług według cennika obowiązującego u dostawcy usług.

5. Zamówienia są przyjmowane przez Pracownika Drogerii Silcare tylko i wyłącznie w godzinach pracy Drogerii pod numerami telefonów odrębnymi dla każdej placówki wskazanymi na stronie internetowej pl.web.silcare.com/silcare---drogerie-firmowe.html.

6. Zamówienie może zostać także złożone poprzez przesłanie do Drogerii Silcare  e-maila na adresy wskazane na stronie internetowej pl.web.silcare.com/silcare---drogerie-firmowe.html.

7. W odpowiedzi na zamówienie Klienta przesłane e-mailem Pracownik Drogerii Silcare prześle Klientowi wiadomość e-mail zawierającą niniejszy Regulamin oraz Cennik i Regulamin Wykonawcy z prośbą o zwrotne potwierdzenie woli złożenia zamówienia.

8. Terminy realizacji Usługi są każdorazowo uzgadnianie indywidualnie z Klientem w rozmowie telefonicznej lub za pośrednictwem korespondencji e-mailowej. Klient, składając zamówienie, podaje preferowany termin i godziny dostawy. Kolejność realizacji dostaw będzie uzależniona od kolejności złożenia zamówień. Jeżeli Sprzedający nie będzie miał możliwości zrealizowania zamówienia w godzinach wskazanych przez Zamawiającego, poinformuje o tym Zamawiającego niezwłocznie i ustali z nim inną możliwą godzinę dostawy.

9. Klient zawierający Umowę zakupów na dowóz z Drogerii Silcare podaje następujące informacje:

  1. imię i nazwisko Klienta, telefon kontaktowy;
  2. Towar, który chce zakupić;
  3. adres, pod który ma być dostarczony Towar;
  4. preferowana data i przedział czasowy dostawy zamówienia;
  5. informacje o formie rachunku za towar z Usługą: faktura czy paragon.

10. Po złożeniu zamówienia Pracownik Drogerii informuje Klienta o dostępności danego Towaru na podstawie aktualnego stanu asortymentu w Drogerii. W przypadku, gdy zamówiony towar jest niedostępny, sprzedawca powiadamia o tym Klienta. Klient, składając zamówienie, może dokonać zakupu jedynie produktów będących w ofercie Drogerii.

11. Po uzyskaniu informacji, o których mowa w ust. 9 i powyżej, Pracownik Drogerii Silcare potwierdza telefonicznie lub e-mailowo warunki zamówienia, podając Klientowi:

  1. nazwę (charakterystykę), ilość oraz cenę Towaru (za poszczególne produkty i cenę łączną);
  2. cenę za Usługę dowozu zgodnie z aktualnym Cennikiem przekazanym Klientowi na podstawie ust. 7 niniejszego paragrafu oraz dostępnym na stronie internetowej Silcare;
  3. łączną cenę za Towar i Usługę;
  4. ustaloną z Klientem datę i przedział czasowy dostawy Zamówienia;
  5. sposób zapłaty: gotówka za pobraniem płatna u Wykonawcy przy odbiorze Zamówienia;
  6. dane identyfikacyjne Silcare oraz dane kontaktowe na potrzeby komunikacji z Silcare oraz składania reklamacji;
  7. informacje o prawie Konsumenta do odstąpienia od Umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
  8. koszty zwrotu Towaru;
  9. informację o rozpoczęciu świadczenia Usługi dowozu z Drogerii Silcare przed terminem do odstąpienia od Umowy Sprzedaży i obowiązku poniesienia kosztów ww. Usług w przypadku odstąpienia przez Konsumenta od Umowy;
  10. informację o tym, czy Towar jest objęty gwarancją;
  11. dostępne sposoby zapoznania się z wszelkimi informacjami dotyczącymi Umowy i Usług, w tym Regulaminem i Cennikiem.

12. Klient dokonuje zapłaty po wykonaniu Usługi.

13. Do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przez Klienta warunków zamówienia przedstawionych przez Drogerię Silcare, zgodnie z ust. 11 powyżej. Potwierdzenie zamówienia następuje poprzez złożenie wyraźnej zgody: ustnie podczas rozmowy telefonicznej bądź poprzez odesłanie e-maila zawierającego przedmiotowe oświadczenie.

14. W przypadku braku kontaktu telefonicznego z Klientem Pracownik Drogerii ma prawo w dowolnym momencie anulować Zamówienie.

15. Pracownik Drogerii  zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku gdy przesłane dane są niejasne, błędne lub niepełne.

 

 

 

§ 4 – Realizacja Usługi

 

1. Wykonawca dostarcza ustalony  zgodnie z § 3 ust. 10 Regulaminu  Towar pod adres wskazany przez Klienta.

2. W przypadku realizacji Usługi przez wyspecjalizowane przedsiębiorstwo świadczące usługi kurierskie realizacja Usługi następuje zgodnie z obowiązującym Regulaminem świadczenia usług kurierskich oraz usług przewozu (lub innego dokumentu równorzędnego co do treści).

3. Odbiorca potwierdza odbiór Towaru i wykonanie Usługi poprzez podpisanie listu przewozowego albo potwierdzenia odbioru w obecności Wykonawcy, w dwóch egzemplarzach, po jednym dla Klienta i dla Wykonawcy.

4. Sprzedawca dostarcza Towar Klientowi wraz z dokumentem sprzedaży w postaci paragonu  fiskalnego lub faktury VAT, jeżeli Klient zażądał jej wystawienia przy dokonywaniu Zamówienia i podał niezbędne dane do jej wystawienia.

5. Przed odebraniem towaru Odbiorca powinien sprawdzić, czy opakowanie Towaru nie uległo  uszkodzeniu. W przypadku gdy stan opakowania budzi zastrzeżenia, Odbiorca jest  uprawniony do odmowy przyjęcia Towaru i sporządzenia protokołu szkody lub adnotacji na  liście przewozowym albo potwierdzeniu obioru. Odbiorca powinien niezwłocznie skontaktować się z Pracownikiem Drogerii Silcare. Powyższe nie wpływa na ograniczenie uprawnień Klienta w zakresie reklamacji.

6. W przypadku gdy dostarczenie Towaru na adres podany w liście przewozowym albo potwierdzenie odbioru nie jest możliwe na skutek podania przez Klienta danych wskazanych w Regulaminie niezgodnych z warunkami, Wykonawca może według wyboru Klienta zwrócić  Towar do Drogerii Silcare. Klient będzie zobowiązany do zapłaty wynagrodzenia za Usługę Transportu lub za dodatkowym wynagrodzeniem dostarczy go w inne miejsce wskazane przez Klienta. Jeżeli Usługa realizowana jest przez pracowników Drogerii, Klientowi przysługuje powyższe uprawnienie.

7. W przypadku wskazanym w ust. 6, w celu odebrania Towaru Klient kontaktuje się bezpośrednio z Drogerią Silcare, ustalając formę odebrania Towaru: ponowna Usługa lub odbiór osobisty w Drogerii Silcare.

8. Płatność za zamówiony Towar następuje za pobraniem (przy odbiorze towaru).

9. Kupujący jest obciążony kosztami dostawy określonymi w cenniku Wykonawcy, zgodnie z informacją uzyskaną na podstawie § 3 ust. 11 lit. b. Cenniki z aktualnymi opłatami z tytułu świadczonej Usługi na terenie poszczególnych miast dostępne są na stronie internetowej: http://pl.web.silcare.com

10. Dostawy przesyłek są realizowane tylko i wyłącznie na terenie wybranych miast i dotyczą wybranych Drogerii.

 

 

 

§ 5 – Konsumenckie prawo odstąpienia od Umowy

 

1. Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia dostarczenia Towarów bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, za wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 3 poniżej. W przypadku gdy Umowa obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub częściami – w terminie 14 dni od dnia dostarczenia ostatniego Towaru, partii lub części.

2. W przypadku skutecznego wykonania prawa do odstąpienia od umowy, umowa uważana jest za niezawartą, a wszelkie świadczenia stron oraz wynagrodzenie otrzymane w wyniku wykonania umowy podlegają zwrotowi.

3. W przypadku odstąpienia od Umowy Silcare niezwłocznie zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty transportu (z wyjątkiem kosztów dodatkowych wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy Towaru innego niż najtańszy, zwykły oferowany przez Silcare), jednakże nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Silcare  o odstąpieniu od Umowy.

4. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od Umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

5. Odstąpienie od umowy może być złożone osobiście w Drogerii Silcare, listownie za pośrednictwem poczty lub kuriera lub w formie wiadomości e-mail na adres lub pod numerem telefonu Drogerii Silcare, wskazanym na stronie internetowej lub, w przypadku Konsumentów, wskazanym również w dokumencie „Potwierdzenie zawarcia umowy na odległość” doręczanym Konsumentowi wraz z dostarczeniem Towarów.

6. Zwrot Towaru może być dokonany w następujący sposób – według wyboru Konsumenta:

  1. odesłany lub przekazany na adres Drogerii Silcare, w którym były zakupione Towary niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Silcare o odstąpieniu od Umowy. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towarów. W  takim wypadku Silcare  może się wstrzymać ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towarów lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej;
  2. odebranie od Konsumenta. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odebrania Towarów. Wysokość tych kosztów jest szacowana na taką samą sumę pieniężną, jak koszt dostawy Towarów wskazanych w liście przewozowym albo w potwierdzeniu odbioru. W takim wypadku Konsument jest zobowiązany do ustalenia z Silcare terminu odbioru Towarów.

7. Prawo do odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

  1. o świadczenie usług, jeżeli Usługa została wykonana w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia traci prawo do odstąpienia od Umowy;
  2. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
  3. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  4. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  5. w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

8. Klient niebędący Konsumentem traci prawo do odstąpienia od Umowy z chwilą podpisania listu przewozowego albo potwierdzenia odbioru.

 

 

 

§ 6 – Reklamacja Usługi

 

1. Klient uprawniony jest do zgłoszenia reklamacji związanych z niewykonaniem lub niewłaściwym wykonaniem Usług przez Silcare lub Wykonawcę oraz do dochodzenia  roszczeń z tego tytułu.

2. Reklamacja Usług realizowanych przez Wykonawcę będącego wyspecjalizowanym przedsiębiorstwem świadczącym usługi kurierskie następuje na podstawie Regulaminu świadczenia usług kurierskich oraz usług przewozu (lub innego dokumentu równorzędnego co do treści), który Klient zaakceptował na etapie wyboru Wykonawcy świadczącego usługi dowozu oraz akceptacji zamówienia.

3. W przypadku Usługi świadczonej przez pracownika Drogerii reklamację można zgłosić osobiście w Drogerii Silcare, która realizowała usługę, jak również listownie za pośrednictwem poczty lub kuriera lub w formie wiadomości e-mail na adres lub pod numerem telefonu Drogerii Silcare wskazanym na stronie internetowej lub, w przypadku Konsumentów, wskazanym również w dokumencie „Potwierdzenie zawarcia umowy na odległość” doręczanym Konsumentowi wraz z dostarczeniem Towarów.

4. Klient przy zgłaszaniu reklamacji powinien podać następujące informacje: imię i nazwisko, adres Klienta, numer listu przewozowego lub zamówienia, datę realizacji Usługi (jeżeli jest to możliwe), powód reklamacji.

5. Do reklamacji należy dołączyć: dokumenty dotyczące usługi dowozu towaru (list przewozowy) oraz potwierdzone kopie innych dokumentów określające wysokość i rodzaj roszczenia dochodzonego w procedurze reklamacyjnej.

6. Silcare i Wykonawca mogą na każdym etapie reklamacji, po uprzednim uzgodnieniu z Klientem terminu oględzin, dokonać oględzin w miejscu wykonania Usługi w celu weryfikacji okoliczności wynikających z reklamacji, w tym zgłaszanych ewentualnych szkód.

7. Silcare powiadomi Klienta o sposobie rozwiązania reklamacji w ciągu 14 dni  roboczych od daty otrzymania reklamacji Klienta. Termin uważa się za zachowany  w przypadku nadania (wysłania) odpowiedzi na reklamację w tym terminie.

 

 

 

§ 7 – Reklamacje Towaru

 

1. Firma Silcare jest odpowiedzialna względem Klienta, jeżeli Towar ma wadę fizyczną lub prawną. Uprawnienia z tytułu rękojmi przysługują zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami określonymi w Kodeksie Cywilnym. W przypadku umowy z Konsumentem, jeżeli wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od momentu wydania rzeczy, przyjmuje się, że istniała ona w chwili wydania rzeczy konsumentowi.

2. W przypadku reklamacji otrzymanego produktu, na podstawie ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeksu cywilnego przysługuje jedno z poniższych rozwiązań:

  1. wymiana towaru (art. 561 § 1);
  2. nieodpłatna naprawa towaru (art. 561 § 1);
  3. obniżenie ceny towaru (art. 560 § 1);
  4. odstąpienie od umowy i zwrot ceny towaru (art. 560 § 1).

3. Jeżeli kupującym jest konsument, może zamiast zaproponowanego przez sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez sprzedawcę.

4. Szczegółowa procedura reklamacyjna jest wskazana w dokumencie „Potwierdzenie zawarcia umowy na odległość” dostarczanym Konsumentowi wraz z Towarem.

5. Reklamację można zgłosić osobiście w Drogerii Silcare, jak również listownie za pośrednictwem poczty lub kuriera lub w formie wiadomości e-mail na adres lub pod numerem telefonu Drogerii Silcare, wskazanym na stronie internetowej lub, w przypadku Konsumentów, wskazanym również w dokumencie „Potwierdzenie zawarcia umowy na odległość” doręczanym Konsumentowi wraz z dostarczeniem Towarów.

6. Silcare powiadomi Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji.

 

 

 

§ 8 – Ochrona danych osobowych

 

1. Klient dobrowolnie wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U.2016.922 t.j. z dnia 2016.06.28 z późn. zm.).

2. Silcare informuje, że dane osobowe Konsumentów są przetwarzane przez Administratora danych, tj. Silcare,  w celu zawarcia i realizacji Umowy. Wyrażenie zgody stanowi warunek konieczny dla zawarcia umowy sprzedaży oraz świadczenia Usługi. Brak zgody uniemożliwia wykonanie umowy oraz realizację Usługi.

3. Dane osobowe nie będą udostępniane innym podmiotom za wyjątkiem Wykonawcy w celu realizacji Usługi i dowozu zamówienia na adres wskazany przez Klienta oraz podmiotów upoważnionych na podstawie przepisów prawa.

4. Konsument ma prawo dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia.

5. Administratorem danych osobowych jest Silcare Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Gorzowie Wlkp. ul. Kostrzyńska 1, KRS: 000052884, NIP: 5993172742, REGON: 081245632.

 

 

 

§ 9 – Pozostałe postanowienia

 

1. Niniejszy regulamin dostępny jest w Drogerii Silcare oraz na stronie internetowej www.silcare.pl w sposób umożliwiający Klientowi jego pobranie i zapisanie na swoim komputerze oraz przechowywanie i odtwarzanie w toku zwykłych czynności, zgodnie z art. 384 § 4 k.c.

2. Silcare jest uprawnione do dokonywania zmian w niniejszym regulaminie. Zmienione warunki Regulaminu zostaną udostępnione na stronie internetowej www.silcare.pl oraz w Drogerii Silcare. Zmiana warunków Regulaminu pozostanie bez wpływu na prawa Klienta nabyte przez Klienta przed wejściem w życie zmian Regulaminu i mają zastosowanie wyłącznie do Umów zawartych po ogłoszeniu zmienionego Regulaminu.

3. Językiem stosowanym w relacjach pomiędzy Silcare a Klientem jest język polski.

4. We wszelkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych ustaw powszechnie obowiązujących, a w  odniesieniu do konsumentów również ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2017.683 t.j. z dnia 2017.03.30.). Niniejszy regulamin i warunki dostawy nie wyłączają oraz nie ograniczają żadnych uprawnień Kupującego będącego konsumentem, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami niniejszego regulaminu i/lub warunków dostawy a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa przyznającym konsumentom jakiekolwiek uprawnienia, pierwszeństwo mają te przepisy. W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny lub bezpośredni.

6. Regulamin obowiązuje od dnia 05.03.2018

 

 

Lista załączników do regulaminu:

  1. Załącznik nr 1 – Potwierdzenie zawarcia umowy na odległość.
  2. Załącznik nr 2 – Potwierdzenie odbioru.

 

 

 

SILCARE sp. z o.o. sp. k.

ul. Kostrzyńska 1

66-400 Gorzów Wlkp.

Polska

silcare.pl